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喜訊:我院被評為“全國2019年度改善醫療服務群眾滿意醫院”

發布時間: 2020-01-10 08:49:35 作者: 來源:宣傳處 醫務處 點擊數: 德甲联赛

? ? ? ?2020年前夕,國家衛健委醫政醫管局、健康報社聯合在北京召開“2019年度改善醫療服務典型經驗推廣會”,會上,對在全國改善醫療服務活動中做出突出成績的醫療機構、科室、個人進行表彰。我院榜上有名,被評為“全國2019年度改善醫療服務群眾滿意醫院”,婦科、醫學影像科被評為“改善醫療服務群眾滿意科室”,婦科齊云平、藥劑科劉振別評為“改善醫療服務先進個人”。




? ? ? ?2019年我院在改善醫療服務工作中,圍繞開展預約就診服務、一站式服務、臨床路徑管理、醫療質量改善、醫學檢驗認證、志愿者服務等方面,集中力量解決當前患者反映的最緊迫、最突出的問題,取得明顯成效,患者的滿意度和獲得感不斷提高。




德甲联赛? ? ? ?改造多窗口多點位,實行綜合窗口一站式服務。醫院通過優化流程設計,實現了患者在同一窗口即可完成入出院手續辦理,出院結算時間由平均45分鐘縮短到5分鐘。啟動患者床旁結算業務,患者不用出病房即可進行出院結算,縮短了患者出院結算時間。針對患者反映的來院辦理手續繁多,反復排隊次數多等問題,醫院制定了《關于成立患者服務中心和優化內部審核流程的實施方案》,設立了“患者綜合服務中心”,整合了門診與住院患者非醫療服務職能。






? ? ? ?積極推進“智慧醫院”“互聯網醫院”建設。2019年全年完成新系統上線12個,系統升級10個,軟件系統改造561項,其中自主研發175項。為患者提供自助機、網絡、窗口等多種方式預約掛號服務,實現身份證或社保卡直接就診,為患者提供微信、電話等13種預約方式,手機實現了信息查詢、智能導診、滿意度調查等功能服務,放射、CT、核磁、超聲等醫技項目全部實現先預約后檢查,預約率近100%,中藥處方實現了代煎服務,病歷復印實現了代寄快遞等。在先進網絡平臺支撐下,醫院與上級醫院和醫聯體醫院之間的遠程會診實現了常態化。




德甲联赛? ? ? ?深入推進臨床路徑工作,規范醫務人員診療行為。自2003年至2019年,醫院實施臨床路徑管理的患者數量達到62.8萬例,提升了醫療服務質量,保障了醫療安全,使患者最大程度上實現了就醫的獲得感,贏得了廣大患者的歡迎。醫院成為中國醫院品質管理聯盟臨床路徑管理專業委員會副主委單位,山東省醫院協會臨床路徑管理專業委員會主委單位,“臨床路徑濟醫模式”為國家醫改和醫保病種付費的改革提供了最佳實踐證據。




德甲联赛? ? ? ?醫療技術不斷進步,學科建設再創佳績。山東省首臺第四代達芬奇手術機器人落戶醫院,使醫院進入了手術機器人時代;ECMO應用平臺步入正軌,該團隊年內成功搶救多例患者生命,并成功開展了首例ECMO運轉;多學科協作成功搶救一名粗大樹枝從頸部橫穿背部的患者;器官移植工作實現了破冰,器官捐獻工作有序推進;日間手術占比不斷提高,提升了醫院運行效率,減輕了患者就醫負擔;神經內科免疫性周圍神經病診療專科獲評“省級精品特色專科”;卒中中心、中國房顫中心、消化系統多學科診療等獲得國家級認證。?



? ? ? ?改善患者就醫感受,提升患者就醫獲得感。為緩解上午患者取藥高峰時排隊等待時間長的問題,藥學部增加了取藥窗口數量,藥師實行彈性排班,增加了上午取藥高峰期取藥窗口藥師數量,使患者取藥等待時間大為縮短。醫院以創建全國文明城市為契機,加強院區環境衛生、停車、控煙等工作力度,醫院面貌為之一新,醫院投資25萬元,為門診衛生間安裝了空氣凈化器,減少了廁所異味。通過一系列便民措施的實施,改善了患者的就醫感受,獲得了患者的好評。



? ? ? ?建立志愿者管理制度,義工服務受到患者歡迎。醫院制定了醫院志愿者的發展規劃、規章制度并組織實施。招募、注冊志愿者,并按不同專業特長設立志愿者崗位,根據崗位要求進行志愿服務崗前培訓,對表現優秀的志愿者進行表彰、獎勵及證書發放。定期發布志愿服務信息,建立激勵機制、長效機制,尊重志愿者權利和義務,保護志愿者積極性,持續有效開展工作。



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